การคืนสินค้า/คืนเงิน/เปลี่ยนสินค้า

คุณสามารถขอคืนสินค้าหรือขอเงินคืนได้ เฉพาะสินค้าหมวด Luxury มือสอง (Pre-owned) ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้

เงื่อนไข

• สำหรับกรณีขอคืนสินค้า กรุณาติดต่อ Customer Service ผ่าน Line: @sasom
• แจ้งขอคืนสินค้าภายใน 3 วัน นับจากวันที่พัสดุจัดส่งถึงคุณ
• อุปกรณ์ต้องอยู่ครบตามที่ได้รับ
• ห้ามตัดป้าย SASOM Tag ออกจากตัวสินค้า
• Authentication Tag ต้องสแกนตรงกับสินค้าที่จัดส่ง
• สินค้าต้องไม่ผ่านการใช้งาน และไม่มีตำหนิเพิ่มเติมจากสภาพตอนจัดส่ง
• ผู้ซื้อต้องแนบรูปภาพหรือวิดีโอเป็นหลักฐานประกอบการขอคืนสินค้า/ คืนเงินทุกครั้ง
• ผู้ซื้อจำเป็นต้องส่งสินค้ากลับมาที่ SASOM เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบสภาพสินค้าก่อน จึงจะสามารถพิจารณาอนุมัติการคืนสินค้า/ คืนเงินได้
• ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืนสินค้ามาที่ SASOM ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบ

เหตุผลที่สามารถขอคืนสินค้า/คืนเงินได้

1. ไม่ได้รับพัสดุของคำสั่งซื้อนี้
2. ได้รับอุปกรณ์ของสินค้าไม่ครบ
3. ได้รับสินค้าผิดรายการ หรือไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ
4. สินค้าสภาพไม่ดี หรือมีความเสียหาย ได้แก่:
   • สินค้ามีสภาพเสียหายเพิ่มเติมจากที่ระบุไว้ตอนสั่งซื้อ
   • พบรอยขีดข่วนหรือรอยบุบบนตัวสินค้า
   • บรรจุภัณฑ์ภายนอกได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่ง
   • ตัวสินค้าใช้งานได้ไม่สมบูรณ์ตามฟังก์ชันปกติ
   • รายละเอียดของสินค้าจริง (เช่น สี ขนาด วัสดุ) ไม่ตรงกับที่ระบุไว้ในหน้าประกาศขาย
   • ความเสียหายในลักษณะอื่นที่ไม่ได้ระบุไว้ข้างต้น

รายละเอียดการคืนเงิน
คุณจะได้รับเงินคืนตามช่องทางการชำระเงินที่ใช้ในการสั่งซื้อ โดยระยะเวลาการดำเนินการขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงิน ดังนี้:

• Mobile Banking, Bank Transfer: คืนเงินเข้าบัญชีรับเงิน ภายใน 1-2 วันทำการ
• Credit Card:
  • ระบบจะคืนเงินไปยังช่องทางบัตรเครดิตที่คุณชำระเงินเข้ามา รอยอดเงินคืนบัตรระยะเวลาประมาณ 7-14 วันหรือภายใน 1 รอบบิลของคุณ
  • ผ่อนชำระเข้ามาจะ void transaction รอยอดเงินคืนบัตรระยะเวลาประมาณ 14 วันหรือภายใน 1 รอบบิลของคุณ
• Debit Card: คืนเงินเข้าบัตร ภายใน 45-60 วันทำการ
• Alipay Barcode (Offline หน้าร้าน และ Online): คืนเงินเข้าบัตร ภายใน 24 ชั่วโมง
• Rabbit Line Pay:
  • ชำระโดยการผูกบัตรเครดิต: คืนเงินเข้าบัตร ภายใน 7-15 วันทำการ
  • ชำระโดยการผูกบัตรเดบิต: คืนเงินเข้าบัตร ภายใน 45-60 วัน
• TrueMoney Wallet: คืนเงินเข้าบัตร ภายใน 7-15 วันทำการ
• WeChat Pay: ขึ้นอยู่กับนโยบายของ WeChat Pay โดยตรง
• SPayLater: ระยะเวลาคืนเงินขึ้นอยู่กับนโยบายของ ShopeePay โดยตรง ได้รับยอดเงินภายใน 5-7 วัน
• SASOM Wallet: คืนเงินเข้า SASOM Wallet ของคุณทันที คำสั่งซื้อที่ชำระด้วย Wallet หรือด้วยยอดเงินจาก SASOM Gift Card ที่แลกแล้ว จะได้รับเงินคืนเข้า Wallet เท่านั้น ไม่คืนเป็นเงินสด

หมายเหตุ:

• วันทำการไม่นับรวมวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์
• กรุณาตรวจสอบข้อมูลบัญชีรับเงินของคุณให้ถูกต้องเพื่อป้องกันความล่าช้าในการดำเนินการคืนเงิน
• คุณสามารถตั้งค่าหรือแก้ไขข้อมูลบัญชีรับเงินของคุณได้ที่เมนู ตั้งค่า (Account Settings) > เชื่อมต่อบัญชีธนาคาร (Payout Method)